Інтеграція з Instagram

Сторінка «Налаштування → Месенджери» дозволяє підключити Instagram Direct для отримання повідомлень від клієнтів прямо в bims. Інтеграція реалізована через офіційне API Meta, тому для підключення необхідно виконати кілька підготовчих кроків у налаштуваннях Instagram та Facebook. Після підключення всі вхідні повідомлення автоматично створюють ліди в системі.

Терміни

• Професійний акаунт — тип облікового запису Instagram (Business або Creator), необхідний для інтеграції
• Бізнес-акаунт Facebook — корпоративна сторінка Facebook, до якої має бути прив'язаний Instagram
• Обмін повідомленнями — дозвіл на доступ до повідомлень Instagram для підключених сервісів
• API-інтеграція — технічне підключення між Instagram та bims через офіційний інтерфейс Meta
• Лід — вхідне звернення від клієнта, яке автоматично створюється з повідомлення Instagram

Крок 1: Перехід на професійний обліковий запис Instagram

У браузері на ПК

Тип аккаунта и инструменты

1. Перейдіть у профіль Instagram
2. Відкрийте «Більше» → «Налаштування»
3. Оберіть «Тип облікового запису й інструменти»
4. Натисніть «Перейти на професійний обліковий запис»
5. Дотримуйтесь підказок Instagram для завершення переходу

У мобільному застосунку

1. Відкрийте профіль Instagram
2. Перейдіть у «Налаштування та дії»
3. Оберіть «Тип облікового запису й інструменти»
4. Натисніть «Перейти на професійний обліковий запис»
5. Дотримуйтесь підказок для завершення

✅ Перевірка: Якщо в налаштуваннях з'явилися додаткові пункти меню для професіоналів — перехід виконано успішно.

Крок 2: Прив'язка Instagram до сторінки Facebook

У браузері на ПК

1. Перейдіть до Сторінки, якими керуєте
2. Оберіть потрібну сторінку та натисніть «Перейти»
3. Відкрийте «Налаштування та конфіденційність» → «Налаштування»
4. Перейдіть у «Підключені облікові записи» → Instagram
5. Натисніть «Підключити обліковий запис»
6. Авторизуйтесь в Instagram для підтвердження прив'язки

У мобільному застосунку

1. Відкрийте профіль Instagram
2. Перейдіть у «Налаштування та дії»
3. Оберіть «Інструменти для бізнесу й засоби контролю»
4. Натисніть «Підключити або створити»
5. Дотримуйтесь інструкцій для прив'язки до сторінки Facebook

Крок 3: Увімкнення обміну повідомленнями в Instagram

У браузері на ПК

1. Перейдіть у «Підключені облікові записи»
2. Знайдіть обліковий запис
3. Увімкніть перемикач Дозволити доступ до повідомлень Instagram у розділі «Вхідні»

У мобільному застосунку

1. Відкрийте профіль Instagram
2. Перейдіть у «Налаштування та дії»
3. Оберіть «Повідомлення й відповіді на розповіді»
4. Перейдіть у «Запити на повідомлення»
5. Увімкніть перемикач Дозволити доступ до повідомлень

⚠️ Зверніть увагу: Назви пунктів меню можуть незначно відрізнятися залежно від регіону, типу акаунту або версії застосунку.

Крок 4: Підключення Instagram у bims

Після виконання всіх підготовчих кроків перейдіть до налаштування інтеграції в bims:

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери
2. У картці Instagram натисніть кнопку «Підключити»
3. Натисніть кнопку «Login with Facebook»
4. Авторизуйтесь у вашому бізнес-акаунті Facebook, до якого під'єднано сторінку Instagram
5. Оберіть бізнес-акаунти, до яких надаєте доступ
6. Оберіть сторінки, з яких будете отримувати повідомлення
7. Оберіть акаунти Instagram, з яких будете отримувати повідомлення
8. Натисніть кнопку «Зберегти» (всі потрібні доступи будуть обрані автоматично)
9. Натисніть кнопку «Зрозуміло» для завершення налаштування

Перевірка підключення

Після завершення налаштування перевірте коректність інтеграції:

💡 Корисні поради

💡 Професійний акаунт обов'язковий — без переходу на Business або Creator тип інтеграція не працюватиме.

💡 Перевіряйте прив'язку — переконайтеся, що Instagram прив'язаний саме до тієї сторінки Facebook, до якої маєте права адміністратора.

💡 Дозвіл на повідомлення — без увімкненого обміну повідомленнями bims не зможе отримувати вхідні звернення.

💡 Кількість підключень — можна підключити кілька акаунтів Instagram для різних філіалів або брендів компанії.

💡 Відключення замість видалення — при тимчасовому призупиненні роботи краще відключити інтеграцію, ніж видаляти налаштування повністю.

Поширені проблеми

📞 Підтримка

Якщо виникли труднощі під час налаштування:

• Перевірте всі кроки — переконайтеся, що виконані всі 4 кроки інструкції
• Оновіть сторінку — іноді допомагає оновлення сторінки налаштувань
• Зверніться до підтримки — створіть запит через розділ Допомога або напишіть на support@bims.com.ua