Налаштування "Месенджери"

Сторінка «Месенджери» призначена для підключення та керування інтеграціями з популярними платформами комунікації: Facebook Messenger, Instagram Direct та Telegram. Це дозволяє автоматично отримувати повідомлення від клієнтів прямо в bims, створювати ліди з вхідних звернень та вести централізовану історію листування.

Терміни

• Месенджер — платформа для обміну повідомленнями (Facebook, Instagram, Telegram), інтегрована з bims
• API token — унікальний ключ доступу для підключення Telegram-бота до системи
• Бізнес-акаунт — корпоративний обліковий запис Facebook, необхідний для підключення Instagram та Facebook Messenger
• Вебхук — автоматичне сповіщення від месенджера до bims про нові повідомлення
• Підключена сторінка — сторінка Facebook або Instagram, з якої bims отримує повідомлення
• Підключений бот — Telegram-бот, налаштований для отримання повідомлень у bims
• Філіал — підрозділ компанії, до якого прив'язаний месенджер для розподілу лідів

Загальний огляд

Користувач бачить три картки для кожного типу месенджера: Facebook, Instagram та Telegram. Кожна картка відображає статус підключення, кнопку підключення або відключення, інструкцію з налаштування та список підключених сторінок/ботів. У верхній частині сторінки розташований заголовок «Месенджери». Для підключених месенджерів відображається назва сторінки або бота, прив'язка до філіалу та кнопка відключення.

Основні можливості

Підключення Facebook Messenger

Користувач може підключити бізнес-сторінку Facebook для отримання повідомлень від клієнтів. Після авторизації через Facebook система автоматично налаштовує вебхук та починає отримувати повідомлення. Кожна підключена сторінка прив'язується до конкретного філіалу для розподілу лідів.

Підключення Instagram Direct

Користувач може підключити Instagram-акаунт, пов'язаний з бізнес-акаунтом Facebook. Після авторизації через Facebook система отримує доступ до повідомлень Instagram Direct. Повідомлення автоматично створюють ліди в bims з прив'язкою до обраного філіалу.

Підключення Telegram-бота

Користувач може підключити власного Telegram-бота для отримання повідомлень. Для цього потрібно створити бота через @BotFather, отримати API token та вставити його у форму підключення. Система налаштовує вебхук та починає обробляти вхідні повідомлення.

Відключення месенджера

Користувач може відключити будь-який підключений месенджер натисканням кнопки «Відключити». Це видаляє вебхук та припиняє отримання повідомлень з цієї сторінки або бота. Дані про попередні повідомлення зберігаються в системі.

Перегляд підключених сторінок

Для кожного підключеного месенджера відображається список сторінок або ботів з назвою, статусом та прив'язкою до філіалу. Це дозволяє контролювати які канали комунікації активні та до якого підрозділу вони належать.

Покрокові сценарії

Як підключити Facebook Messenger

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. У картці Facebook натисніть кнопку Підключити.
3. Натисніть кнопку Login with Facebook та авторизуйтесь у бізнес-акаунті.
4. Оберіть бізнес-акаунти та сторінки, з яких будете отримувати повідомлення.
5. Натисніть кнопку Зберегти — доступи будуть обрані автоматично.
6. Натисніть кнопку Зрозуміло для завершення налаштування.

Як підключити Instagram Direct

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. У картці Instagram натисніть кнопку Підключити.
3. Натисніть кнопку Login with Facebook та авторизуйтесь у бізнес-акаунті.
4. Оберіть бізнес-акаунт, до якого під'єднано сторінку Instagram.
5. Оберіть сторінки та акаунти Instagram для отримання повідомлень.
6. Натисніть кнопку Зберегти та Зрозуміло для завершення.

Як підключити Telegram-бота

1. Відкрийте Telegram та знайдіть бота @BotFather.
2. Натисніть START та введіть команду /newbot для створення бота.
3. Задайте ім'я бота та скопіюйте отриманий API token.
4. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери у картці Telegram.
5. Натисніть кнопку Підключити та вставте API token у поле.
6. Натисніть кнопку Додати для завершення підключення.

Як відключити месенджер

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. Знайдіть картку підключеного месенджера (Facebook, Instagram або Telegram).
3. У списку підключених сторінок знайдіть потрібну сторінку або бота.
4. Натисніть кнопку Відключити червоного кольору.
5. Підтвердіть дію — інтеграція буде видалена та вебхук деактивовано.

Як перевірити статус підключення

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. Перегляньте картки месенджерів — підключені мають іконку ✓ та статус Підключено.
3. У списку підключених сторінок перевірте назву, статус та прив'язку до філіалу.
4. Якщо статус неактивний — месенджер потребує повторного підключення.

💡 Корисні поради

💡 Бізнес-акаунт Facebook — для підключення Instagram обов'язково потрібен бізнес-акаунт Facebook, до якого прив'язана сторінка Instagram.

💡 API token Telegram — зберігайте API token у безпечному місці, при втраті доступу потрібно створювати нового бота через @BotFather.

💡 Прив'язка до філіалу — кожен підключений месенджер прив'язується до філіалу для коректного розподілу лідів між менеджерами.

💡 Перевірка вебхука — після підключення надішліть тестове повідомлення для перевірки коректної роботи інтеграції.

💡 Кількість підключень — можна підключити кілька сторінок Facebook та Instagram для різних філіалів або брендів компанії.