Інтеграція Facebook Messenger

Сторінка «Месенджери» дозволяє підключити Facebook Messenger для отримання повідомлень від клієнтів прямо в bims. Інтеграція реалізована через офіційне API Meta, тому для підключення необхідно мати публічну сторінку Facebook з правами адміністратора. Після підключення всі вхідні повідомлення автоматично створюють ліди в системі.

Терміни

• Facebook Messenger — платформа для обміну повідомленнями від Meta, інтегрована з bims
• Публічна сторінка — бізнес-сторінка Facebook, яка підтримує зовнішні інтеграції (на відміну від приватного профілю)
• Бізнес-акаунт — корпоративний обліковий запис Facebook з правами управління сторінками
• Канал комунікації — підключена сторінка Facebook, через яку надходять повідомлення в bims
• Вебхук — автоматичне сповіщення від Facebook до bims про нові повідомлення
• Лід — вхідне звернення від клієнта, яке автоматично створюється з повідомлення Messenger
• Авторизація — процес надання доступу bims до вашої сторінки Facebook через офіційний інтерфейс Meta

Загальний огляд

Користувач бачить картку Facebook Messenger у розділі «Налаштування → Месенджери» з індикатором статусу підключення. Якщо інтеграція не активована, відображається кнопка «Підключити» з інструкцією. Після підключення відображається список підключених сторінок з назвою, статусом та прив'язкою до філіалу. Кожна сторінка має кнопку «Відключити» для деактивації інтеграції.

Основні можливості

Підключення Facebook Messenger

Користувач може підключити публічну сторінку Facebook для отримання повідомлень від клієнтів. Після авторизації через Facebook система автоматично налаштовує вебхук та починає отримувати повідомлення. Кожна підключена сторінка прив'язується до конкретного філіалу для розподілу лідів.

Перегляд підключених сторінок

Для кожного підключеного месенджера відображається список сторінок з назвою, статусом та прив'язкою до філіалу. Це дозволяє контролювати які канали комунікації активні та до якого підрозділу вони належать. Статус відображається іконкою (активно/неактивно).

Відключення месенджера

Користувач може відключити будь-яку підключену сторінку натисканням кнопки «Відключити». Це видаляє вебхук та припиняє отримання повідомлень з цієї сторінки. Дані про попередні повідомлення не зберігаються в системі.

Керування кількома сторінками

Кожна Facebook-сторінка підключається як окремий канал. Для додавання нової сторінки виконайте ті ж дії, але під час авторизації виберіть іншу сторінку. Це дозволяє підключати кілька сторінок для різних брендів або філіалів компанії.

Покрокові сценарії

Як підключити Facebook Messenger

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. У картці Facebook натисніть кнопку Підключити.
3. Натисніть кнопку Login with Facebook та авторизуйтесь у бізнес-акаунті.
4. Оберіть бізнес-акаунти, до яких надаєте доступ.
5. Оберіть сторінки, з яких будете отримувати повідомлення.
6. Натисніть кнопку Зберегти — всі потрібні доступи будуть обрані автоматично.
7. Натисніть кнопку Зрозуміло для завершення налаштування.

Як відключити Facebook Messenger

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. Знайдіть картку підключеного Facebook у списку месенджерів.
3. У списку підключених сторінок знайдіть потрібну сторінку.
4. Натисніть кнопку Відключити червоного кольору.
5. Підтвердіть дію — інтеграція буде видалена та вебхук деактивовано.

Як підключити додаткову сторінку

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. У картці Facebook натисніть кнопку Підключити.
3. Натисніть кнопку Login with Facebook та авторизуйтесь.
4. Оберіть іншу сторінку зі списку доступних.
5. Натисніть кнопку Зберегти для завершення підключення.

Як перевірити статус підключення

1. Відкрийте розділ Налаштування → Месенджери.
2. Перегляньте картку Facebook — підключені мають іконку ✓ та статус Підключено.
3. У списку підключених сторінок перевірте назву, статус та прив'язку до філіалу.
4. Якщо статус неактивний — месенджер потребує повторного підключення.

💡 Корисні поради

💡 Публічна сторінка обов'язкова — інтеграція доступна тільки для публічних сторінок Facebook. Приватні профілі не підтримують зовнішні інтеграції.

💡 Права адміністратора — використовуйте профіль з правами адміністратора публічної сторінки, який пов'язаний з потрібним бізнес-акаунтом.

💡 Не змінюйте пароль — не змінюйте пароль Facebook-акаунту, через який проводилася авторизація, це може призвести до припинення роботи інтеграції.

💡 Двофакторна автентифікація — не вносіть зміни у налаштування двофакторної автентифікації цього акаунту після підключення.

💡 Надані доступи — не змінюйте надані раніше доступи до компаній або сторінок під час авторизації в інших каналах.

💡 Правила Meta — підтримуйте правила Meta, порушення може призвести до блокування сторінки та припинення роботи інтеграції.

Поширені проблеми

📞 Підтримка

Якщо виникли труднощі під час налаштування:

• Перевірте всі кроки — переконайтеся, що виконані всі пункти інструкції
• Оновіть сторінку — іноді допомагає оновлення сторінки налаштувань
• Зверніться до підтримки — створіть запит через розділ Допомога або напишіть на support@bims.com.ua