«А що ми кололи минулого разу?»

Якщо ви хоча б раз ставили клієнту це запитання — ця стаття для вас.Уявіть ситуацію. Клієнтка приходить через пів року після останнього візиту. Вона хоче повторити процедуру губ. Ви відкриваєте телефон. Починаєте шукати серед сотень нотаток. Перегортаєте фотографії. Гортаєте переписку у Viber.

І нарешті питаєте:

«Нагадайте, будь ласка, що ми тоді кололи?»

Для клієнта це звучить не як звичайне питання. Це звучить так: «Мій косметолог не пам'ятає мене? логічно нас же багато.»

Проте в той самий час, подруга клієнта розповідає, що її косметолог знає всі препарати, дати, процедури, бо не економить на сервісі і веде CRM.

Нотатки — це не історія клієнта

Більшість косметологів, які працюють самі на себе, ведуть записи так:

• у нотатках телефону;
• у Viber або Telegram;
• у паперовому блокноті;
• у Google Таблицях;
• просто в пам'яті.

Поки клієнтів 20–30 — це здається зручним. Коли їх стає 150, 300 або 500 — починається хаос.

Ви втрачаєте гроші

1. Забуваєте, що саме робили

Який препарат використовували? Який об'єм? Яка техніка? Яка реакція була після процедури? Якщо цього немає під рукою — доводиться гадати.

2. Не пам'ятаєте, коли клієнту пора повторити процедуру

• Ботокс.
• Біоревіталізація.
• Контурна пластика.
• Ліполітики.

Більшість процедур потрібно повторювати через певний час. Доведено, пацієнти свідомо відтягують похід до косметолога, так як більшість ін'єкцій неприємні. Не нагадавши вчасно про необхідність візиту — автоматично відтягнули час отримання прибутку -- від 1-4 місяців. Також, варто не виключати що клієнт за цей час може піти до іншого косметолога.

3. Втрачаєте продажі

Коли вся інформація розкидана по різних додатках, ви не можете швидко побачити:

• скільки клієнт витратив;
• які процедури робив;
• що можна запропонувати додатково;
• коли він був востаннє.

А це вже прямі втрати прибутку.

Як виглядає сучасний косметолог?

Сучасний спеціаліст відкриває картку клієнта. За кілька секунд бачить: ✓ усі процедури; ✓ фото "до" і "після"; ✓ препарати; ✓ дозування; ✓ реакції; ✓ рекомендації; ✓ дату наступного візиту. Клієнт бачить професійний підхід. Саме так формується довіра.

CRM — це електронна медична картка вашого бізнесу

У CRM-системі вся історія клієнта знаходиться в одному місці. Відкрили картку — і одразу бачите:

• історію всіх процедур;
• використані препарати;
• об'єм введення;
• коментарі;
• фотографії;
• алергії;
• протипоказання;
• згоди;
• рекомендації після процедури.

Більше не потрібно нічого згадувати.

Чому клієнти обирають сучасних косметологів

Клієнт давно оцінює не лише результат. Він оцінює сервіс. Якщо косметолог:

• пам'ятає історію;
• знає попередні процедури;
• швидко знаходить інформацію;
• нагадує про повторний візит,

— рівень довіри стає значно вищим. Саме тому багато успішних спеціалістів уже давно відмовилися від нотаток.

Бути професіоналом — означає працювати системно

Нотатки були нормальним рішенням десять років тому. Сьогодні вони вже не відповідають рівню сучасного сервісу. Коли клієнт бачить, що вся його історія відкривається за кілька секунд, він розуміє:

Перед ним професіонал.

Як bimsCRM допомагає косметологу

bimsCRM створена саме для майстрів сфери послуг, які хочуть працювати професійно та масштабувати свій дохід. У системі ви можете:

• вести повну історію кожного клієнта;
• зберігати фото "до" і "після";
• записувати препарати, об'єми та рекомендації;
• планувати повторні процедури;
• автоматично надсилати нагадування клієнтам;
• вести фінанси та бачити реальний прибуток;
• працювати з телефону, планшета або комп'ютера.

Уся інформація завжди під рукою — незалежно від того, скільки клієнтів у вашій базі.

Висновок

Якщо ви працюєте самі на себе, саме ви відповідаєте за якість сервісу. Історія клієнтів — це не просто записи. Це ваша репутація. Ваш професіоналізм. І ваші майбутні прибутки. Поки одні косметологи продовжують шукати інформацію в нотатках, інші відкривають CRM за кілька секунд, знають усе про клієнта та виглядають на рівень професійніше. Питання лише одне: до якої категорії хочете належати ви?