CRM для ведення клієнтської бази

Клієнтська база — це серце будь-якого сервісного бізнесу. Саме вона визначає, чи буде компанія постійно витрачати гроші на пошук нових клієнтів, чи отримуватиме стабільний прибуток завдяки тим, хто повертається знову і знову.

Проте багато підприємців досі ведуть записи в Excel, блокнотах, месенджерах або покладаються на пам'ять адміністратора. На перший погляд це здається зручним, але зі зростанням бізнесу така система починає працювати проти власника. Саме тому сучасні компанії використовують CRM для ведення клієнтської бази.

Що таке CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — це система, яка збирає всю інформацію про клієнтів в одному місці та допомагає ефективно працювати з нею. Усі дані доступні в одному вікні браузера або через мобільний додаток, тому керівник, адміністратор чи менеджер завжди мають актуальну інформацію незалежно від того, де вони знаходяться. bimsCRM -- замість десятків таблиць, нотаток і листувань ви отримуєте єдиний центр керування клієнтами сфери послуг та сервісного бізнесу.

Які дані зберігає CRM?

У картці клієнта можна переглядати всю історію співпраці. Наприклад:

• контактні дані;
• історію записів;
• історію оплат;
• надані послуги;
• використані матеріали чи препарати;
• фотографії результатів;
• персональні нотатки;
• знижки;
• бонуси;
• уподобання клієнта;
• історію комунікації.

Коли клієнт телефонує або пише повторно, адміністратор бачить усю інформацію за кілька секунд.

Онлайн-запис без хаосу

Сучасні клієнти очікують, що записатися можна у будь-який час доби. CRM дозволяє організувати онлайн-запис без нескінченних переписок. Після створення запису система автоматично:

• додає його до розкладу;
• резервує потрібного майстра;
• враховує тривалість процедури;
• не допускає накладок у графіку;
• зберігає всю інформацію в історії клієнта.

Адміністратор витрачає значно менше часу на організаційні питання.

Автоматичні нагадування зменшують кількість пропусків

Неявка клієнта — це втрачений прибуток. CRM автоматично надсилає повідомлення:

• за день до візиту;
• за кілька годин до запису;
• після завершення послуги;
• коли настав час повторного візиту;
• під час проведення акцій або спеціальних пропозицій.

Повідомлення можна налаштовувати окремо для різних подій. Це значно підвищує дисципліну записів і допомагає утримувати клієнтів.

Якщо всі звернення знаходяться у різних додатках, легко втратити повідомлення або забути відповісти. Українська bimsCRM об'єднує всі звернення клієнтів в єдиному робочому просторі. Менеджеру більше не потрібно відкривати десятки вкладок або передавати паролі від корпоративних акаунтів.

Гнучка система знижок і програм лояльності

Постійні клієнти очікують індивідуального підходу. bimsCRM дозволяє налаштовувати:

• персональні знижки;
• накопичувальні програми;
• бонусні системи;
• акційні пропозиції;
• спеціальні умови для VIP-клієнтів.

Усі правила застосовуються автоматично, що виключає людський фактор.

Сегментація клієнтів

Не всі клієнти однакові. За допомогою тегів можна швидко знаходити потрібну категорію клієнтів. Наприклад:

• постійні клієнти;
• нові;
• VIP;
• боржники;
• корпоративні клієнти;
• ті, хто давно не відвідував компанію;
• прихильники певної послуги.

Це дозволяє запускати більш ефективні рекламні кампанії та персоналізовані пропозиції.

Автоматичний збір відгуків

Отримувати відгуки потрібно регулярно, але вручну це робити складно.Це допомагає:

• швидко знаходити слабкі місця;
• оцінювати роботу майстрів;
• бачити повну картину задоволеночті клієнтів;
• покращувати якість обслуговування;
• збільшувати кількість позитивних відгуків.

Захист клієнтської бази

Клієнтська база — один із найцінніших активів компанії. Тому важливо не лише збирати інформацію, а й захищати її. У bimsCRM можна:

• налаштовувати права доступу для різних працівників;
• приховувати контактні дані клієнтів;
• обмежувати доступ до фінансової інформації;
• контролювати, хто бачить історію замовлень;
• захищати базу від несанкціонованого копіювання.

Таким чином інформація залишається власністю компанії, а не окремого співробітника.

Чому bimsCRM?

bimsCRM створена в Україні спеціально для сфери послуг та сервісного бізнесу. В одній системі ви отримуєте:

• ведення клієнтської бази;
• онлайн-запис;
• календар роботи співробітників;
• історію послуг та оплат;
• інтеграцію з месенджерами;
• автоматичні повідомлення;
• систему лояльності;
• збір відгуків;
• контроль доступів;
• фінансовий облік;
• аналітику бізнесу.

Уся інформація знаходиться в одному місці, а команда працює швидше, якісніше та безпечніше.

Висновок

CRM для ведення клієнтської бази — це набагато більше, ніж список контактів. Це повноцінний інструмент для побудови довгострокових відносин із клієнтами, автоматизації комунікації, захисту даних та збільшення прибутку. Чим краще компанія знає своїх клієнтів, тим вищий рівень сервісу вона може запропонувати. А чим вищий сервіс — тим частіше клієнти повертаються та рекомендують бізнес іншим.