bimsCRM + Instagram: вся переписка з клієнтами — прямо в CRM

Для багатьох сервісних компаній Instagram — це не просто соціальна мережа. Це місце, де клієнт запитує ціну, надсилає фото, уточнює вільні дати, записується на послугу і зрештою робить замовлення. А тепер уявіть, що всі ці повідомлення можна вести безпосередньо з bimsCRM. Без передачі пароля від Instagram адміністратору. Без десятків відкритих чатів на телефонах співробітників. Без ситуації «а де переписка з тією клієнткою, яка питала про прибирання минулого тижня?».

Instagram → bimsCRM: клієнт одразу потрапляє в систему

bimsCRM інтегрується з Instagram та дозволяє вести переписку з клієнтами прямо з CRM. Коли клієнт пише вам в Instagram, його нікнейм зберігається в базі, а для нового контакту система автоматично створює картку клієнта. Тобто вам більше не потрібно вручну переносити кожного нового клієнта з Instagram у CRM. Клієнт написав → контакт зберігся → картка створилася → переписка залишилася в системі. І вже далі цей клієнт може проходити весь ваш звичний шлях: звернення → заявка → замовлення → оплата → повторне звернення.

Найцікавіше: повідомлення не зникає разом із чатом

Клієнт може видалити своє повідомлення або навіть прибрати переписку у себе, але інформація, яка вже була передана до CRM, не повинна залежати від того, що клієнт вирішив зробити у своєму Instagram. Для бізнесу це важливо. Тому що переписка — це не просто повідомлення. Це домовленості з клієнтом, уточнення щодо замовлення, ціни, адреси, побажання, фотографії та інша інформація, яка може знадобитися під час роботи. У bimsCRM ця комунікація стає частиною історії клієнта.

Більше не потрібно давати адміністратору пароль від Instagram

Це одна з найбільш практичних переваг інтеграції. Якщо адміністратор відповідає клієнтам через особистий доступ до Instagram, виникає одразу кілька проблем:

• потрібно передавати пароль;
• потрібно контролювати, хто має доступ до акаунта;
• співробітник може працювати з Instagram поза робочим процесом;
• після звільнення потрібно змінювати доступи;
• частина історії комунікації залишається тільки в Instagram.

З bimsCRM адміністратор може працювати з повідомленнями клієнтів через CRM. Тобто Instagram залишається вашим каналом комунікації, а робоче листування переноситься в систему, де ви вже керуєте клієнтами, замовленнями та роботою команди. Не потрібно давати пароль від Instagram, щоб адміністратор міг відповідати клієнтам.

Власник бачить не просто «Instagram», а роботу з клієнтами

І тут починається найцікавіше. Коли переписка знаходиться всередині CRM, Instagram перестає бути окремим каналом, який живе своїм життям. Ви можете пов'язати комунікацію з конкретним клієнтом і його замовленнями. Наприклад: Instagram: «Добрий день, скільки коштує генеральне прибирання квартири 70 м²?» ↓ bimsCRM: картка клієнта → заявка → розрахунок → замовлення → оплата. А якщо цей клієнт звернеться через місяць, вам не потрібно шукати стару переписку серед сотень чатів. Ви відкриваєте його картку і бачите історію роботи з клієнтом.

Що це змінює для власника?

На практиці інтеграція Instagram з CRM допомагає прибрати одну з найпоширеніших проблем сервісного бізнесу — інформацію, яка знаходиться тільки в голові або телефоні конкретного співробітника. Клієнт не повинен «належати» адміністратору, який із ним переписувався. Клієнт належить бізнесу. Тому коли адміністратор захворів, звільнився або просто не вийшов на роботу, новий співробітник не повинен починати з нуля. Відкрив картку клієнта — і бачить історію.

А ще це прибирає одну дуже неприємну ситуацію

Уявіть: У вас працює адміністратор. Він отримує повідомлення в Instagram, домовляється з клієнтом про замовлення, але інформація ніде більше не фіксується. Через місяць адміністратор звільняється. Разом із ним ви ризикуєте втратити частину контексту: хто писав, про що домовлялися, які були ціни, коли клієнт хотів замовлення і на якому етапі все зупинилося. Коли комунікація ведеться через CRM, робоча інформація залишається в системі, а не у співробітника в телефоні. Саме для цього CRM і потрібна бізнесу.

Instagram — це канал продажів. bimsCRM — система, яка його контролює

Не потрібно змушувати адміністраторів працювати в п'яти різних місцях. Не потрібно переносити нікнейми клієнтів вручну. Не потрібно шукати стару переписку серед сотень чатів. Не потрібно передавати пароль від Instagram кожному новому співробітнику. Підключаєте Instagram до bimsCRM — і комунікація з клієнтами стає частиною вашої системи роботи. А далі вже CRM допомагає довести клієнта від першого повідомлення до реального замовлення.

Instagram приводить клієнта. bimsCRM допомагає не втратити його.