CRM — це не лише зручність. Це система безпеки вашого бізнесу.

Більшість підприємців купують CRM, щоб автоматизувати запис клієнтів, вести графік майстрів або надсилати нагадування. Але є ще одна причина, про яку замислюються лише після того, як сталося найгірше. Безпека бізнесу. На жаль, майже кожен власник сервісної компанії хоча б раз стикався з однією із цих ситуацій:

• майстер звільнився та забрав із собою постійних клієнтів;
• адміністратор випадково або навмисно видалив базу;
• співробітник отримав доступ до сторінок компанії у соцмережах і після звільнення виникли проблеми з поверненням доступу;
• менеджер записував клієнтів "повз касу";
• база клієнтів опинилася у конкурентів.

Усі ці випадки мають одну спільну рису. Вони коштують дуже дорого.

Один втрачений клієнт — це десятки тисяч гривень

Припустимо, середній чек вашого бізнесу становить 3 000 грн. Клієнт відвідує вас один раз на місяць. За рік він приносить: 3 000 × 12 = 36 000 грн. І це лише один клієнт. Якщо майстер після звільнення забере із собою 30 постійних клієнтів, бізнес втратить понад 1 мільйон гривень потенційного річного обороту. І це без урахування рекомендацій, які ці клієнти могли б привести. Тому питання безпеки — це не про недовіру до команди. Це про захист інвестицій, які ви роками вкладали у рекламу, сервіс та репутацію.

База клієнтів — це найдорожчий актив компанії

Багато власників навіть не усвідомлюють, що їхня база коштує більше, ніж меблі, ремонт чи дороге обладнання. Кожен клієнт уже був оплачений:

• рекламою;
• роботою менеджерів;
• зарплатами персоналу;
• маркетингом;
• часом власника.

Втратити таку базу — означає почати будувати бізнес майже з нуля.

Як CRM допомагає захистити бізнес

1. Майстри не бачать номерів телефонів клієнтів

У українській bimsCRM керівник може налаштувати права доступу таким чином, щоб виконавці не бачили контактні дані клієнтів. Майстер знає, кого сьогодні обслуговує. Але не має можливості телефонувати клієнтам після звільнення чи переманювати їх у приватну практику. Усі комунікації проходять через адміністратора.

2. Працівник бачить лише ту інформацію, яка потрібна для роботи

Не кожному співробітнику потрібно знати:

• повну вартість замовлення;
• фінансові показники;
• прибуток компанії;
• внутрішні звіти.

У bimsCRM для сфери послуг, можна приховати суму замовлення від виконавців. Це допомагає уникнути ситуацій, коли працівник робить хибні висновки про прибутковість компанії, не враховуючи витрат на рекламу, оренду, податки, обладнання, матеріали та інші операційні витрати.

3. Менеджеру більше не потрібні паролі від Instagram, Facebook чи месенджерів

Часто новому адміністратору одразу передають логіни та паролі від усіх сторінок компанії. Це величезний ризик. У bimsCRM усі заявки із соцмереж, месенджерів та інших каналів автоматично потрапляють в базу. Менеджер працює із зверненнями без необхідності входити в акаунти компанії. Соцмережі залишаються під контролем власника.

4. Базу клієнтів не можна просто скопіювати

У багатьох програмах достатньо натиснути кнопку "Експорт". За кілька секунд уся клієнтська база вже на флешці. У bimsCRM отримати повний експорт бази не може будь-який співробітник. Такий запит може ініціювати лише керівник компанії. Це значно знижує ризик витоку інформації.

5. Кожен працює лише зі своїми повноваженнями

Адміністратор, менеджер, майстер, бухгалтер чи керівник мають абсолютно різні задачі. Тому й доступ до інформації повинен бути різним. Саме система ролей і прав доступу дозволяє мінімізувати людський фактор та випадкові помилки.

6. Уся історія клієнта залишається у компанії

Навіть якщо адміністратор або майстер звільнився, бізнес не втрачає знання про клієнтів. У CRM залишаються:

• історія візитів;
• використані препарати;
• формули фарбування;
• фотографії;
• рекомендації;
• нотатки;
• побажання клієнта.

Компанія не залежить від пам'яті конкретної людини.

Репутація коштує ще дорожче

Найнебезпечніше — це навіть не фінансові втрати. Якщо клієнти дізнаються, що їхні персональні дані потрапили до сторонніх осіб, або бізнес втратив їхню історію через недбале зберігання інформації, постраждає репутація.

А відновлювати довіру набагато складніше, ніж заробляти нових клієнтів.

CRM — це страховка бізнесу

Можливо, система захисту ніколи не знадобиться. Так само, як може ніколи не знадобитися страхування автомобіля. Але якщо одного дня виникне проблема, саме вона збереже те, що ви будували роками. bimsCRM — це українська CRM система для салонів краси, яка захищає вашу клієнтську базу, фінансову інформацію, репутацію, сторінки компанії та найцінніше — довіру ваших клієнтів. Іноді одна правильно налаштована система доступів економить бізнесу сотні тисяч гривень. А іноді — рятує його від втрати всього, що створювалося роками.