Клієнт платить не за процедуру. Клієнт платить за сервіс.

Більшість власників сервісного бізнесу впевнені: якщо майстер якісно виконав свою роботу — клієнт обов'язково повернеться. На практиці це працює не так. Якщо двоє майстрів однаково добре виконують процедуру, клієнт обере того, де про нього пам'ятають. Саме це і називається сервісом.

Чому якісної послуги вже недостатньо?

Сервіс — це увага до деталей

Уявіть дві ситуації.

Ситуація №1

Клієнт приходить на процедуру. — "Яке дозування ботоксу ми робили минулого разу?" — "Не пам'ятаю… Вас багато, я одна" Або: — "Ви каву будете?" — "Яку?" — "Не знаю, яку ви любите." Або: — "Вибачте, а хто вам минулого разу робив процедуру?" Все це займає лише кілька хвилин, але створює відчуття, що клієнта тут не пам'ятають.

Які дрібниці формують преміальний сервіс

Ситуація №2

Адміністратор відкриває bimsCRM і бачить всю інформацію що зберігається в картці клієнта

✔ Улюблений майстер — Олена.

✔ П'є капучино на подвійних вершках без цукру.

✔ Має алергію на шоколад, тому солодощі не пропонувати.

✔ Пів року тому вводили 38 одиниць ботоксу — результат був чудовий.

✔ Наступного разу попросила зробити фото "до/після".

✔ Любить записуватися лише після 18:00. Клієнт ще не встиг сісти в крісло, а вже відчуває: "Тут мене знають." Саме за це люди готові повертатися.

Люди купують емоції

Клієнт навряд чи запам'ятає, скільки саме хвилин тривала процедура.

Зате чудово пам'ятатиме:

що його зустріли по імені;
що запропонували саме його улюблену каву;
що майстер пам'ятав, який препарат використовували минулого разу;
що адміністратор не ставив одні й ті самі запитання кожного візиту.

Саме такі дрібниці формують відчуття преміального сервісу.

Турбота починається ще до візиту

Хороший сервіс — це не лише те, що відбувається в салоні. Це ще й професійна комунікація. Клієнту значно комфортніше, коли:

за день до запису приходить нагадування;
за дві години — ще одне повідомлення;
після процедури надходять рекомендації щодо догляду;
через кілька тижнів салон нагадує, що настав час повторного візиту.

Для клієнта це виглядає як уважність. Для бізнесу — це менше пропусків записів, більше повторних продажів і стабільне завантаження майстрів. Автоматичні нагадування збільшують кількість повторних візитів.

Але є одна проблема

Усе це неможливо тримати в голові. Чому адміністратор не може все запам'ятати? Уявіть лише 300 активних клієнтів. Хто любить лате? У кого алергія? Хто ходить тільки до конкретного майстра? Яке дозування препарату було найуспішнішим сім місяців тому? Кому потрібно нагадати про повторну процедуру? Який номер фарби використовували минулого разу? Цю інформацію фізично неможливо запам'ятати. А якщо адміністратор звільниться — разом із ним може піти і вся ця база знань.

Сучасний сервіс працює через CRM

Як bimsCRM допомагає покращити сервіс і бути уважним до кожного клієнта. У картці клієнта можна зберігати:

історію всіх візитів;
фотографії результатів;
використані препарати;
дозування;
формули фарбування;
улюбленого майстра;
особисті побажання;
алергії;
важливі примітки;
нагадування для персоналу.

А автоматичні повідомлення в bimsCRM самостійно нагадають клієнту про запис, повторний візит або спеціальну пропозицію. Висновок Якісна послуга сьогодні — це лише половина успіху. Друга половина — сервіс. Коли клієнту не потрібно щоразу пояснювати свої побажання. Коли майстер знає історію процедур. Коли адміністратор пам'ятає важливі дрібниці. Коли повідомлення приходять автоматично. Саме такий сервіс створює відчуття турботи, через яке клієнти повертаються знову і знову. І якщо пам'ять людини має межі, то сучасна bimsCRM — ні. Вона зберігає кожну важливу деталь, щоб ваші клієнти щоразу відчували: їх тут дійсно пам'ятають.